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对话科学家 第五期 大湾区建设承载着智慧城市的明天

发布日期:2019-08-07 19:46   来源:未知   阅读:

  伴随着大众消费升级与移动互联网高速发展的春风,中国正逐渐成为全球最大的出行市场。大大小小的网约车平台如雨后春笋般涌现,截至今年2月,全国已有110多家网约车平台公司获得了经营许可。面对如此激烈的市场竞争,各网约车平台也是频出大招,纷纷推出各具特色的差异化服务与产品。

  近日曹操出行又有大动作,记者获悉,面向聋哑人、老年人等不会使用网约车平台下单的特殊人群,曹操出行推出了客服电话叫车与曹操出行APP在线客服叫车等无障碍出行服务,此功能率先在杭州落地。只需一通电话或一条文字消息即可联系在线客服,体验及时打车、预约用车的便捷服务,在这个炎炎夏日为用户们送上了一份贴心的关怀。

  在网络约车模式逐渐走向成熟的现阶段,打车出行已逐渐从线下走到线上,站在街边伸手扬招即刻出发也不如几年前那么容易,而对于聋哑用户与不擅长使用移动网络的高龄用户而言,存在着大量的出行需求。

  以老年人为例,能熟练使用智能手机的人尚在少数,为什么oppo手机照片分类到别的图集的时候原来地方的这,更别提使用各种网约车平台叫车。而对于聋哑用户而言,由于不能与司机进行正常的语言沟通,导致司机不能准确得知乘客所在地点。曹操出行在此时推出电话叫车与APP在线客服叫车功能,可谓是为特殊人群解了“燃眉之急”。

  据曹操出行方面介绍,接到用户用车需求后,在线客服会在第一时间为用户下单并将用车信息反馈到司机,用户足不出户,车辆便已到达门前接驾,在订单结束后,曹操出行还支持线下支付。之所以上线这一功能,是希望通过传统的方式满足特定的需求,互联网在高速发展,但总会有部分用户跟不上步伐,曹操出行希望坚守做好服务的初心,在快速发展的同时满足所有用户的需求。

  如同吉利科技集团有限公司总裁、曹操出行董事长刘金良曾说,出行行业的本质是服务行业、民生行业,要将服务做到以人为本。上线运营四年多来,曹操出行始终秉持“高品质服务,差异化经营”的发展理念,持续探索服务边界,满足用户多样化需求。据曹操出行运营中心负责人介绍,白小姐玄机料曹操出行相关同事会定期进行实际路测,在实测的过程中抓取信息,研究乘客出行需求,并进一步对平台系统进行优化,开发出定制化出行产品,此次推出的无障碍出行服务也是进行了充分的市场调研。

  曹操出行表示,解决聋哑人、老年人等特殊人群的出行需求不仅是每个出行平台肩负的责任,更是整个出行行业肩负的重任,未来曹操出行会积极履行企业社会责任,让出行更有温度。据极光iAPP监测数据,今年6月份,曹操出行在成都、广州、南京、天津、杭州、苏州等29座城市的B2C网约车平台中活跃用户数居第一,相信未来这家深耕服务的企业会坚持以人为本,以自己的行动展现中国当代城市发展的出行文明、城市文明。